ЦРПИ-рейтинг-РДК-2019

РЕЗУЛЬТАТЫнезависимой оценки качества оказания услугМБУ «Районный Дом культуры Ровенского района Саратовской области»(полное наименование организации)№№ п\пПоказателиМаксимальная значимость в бал-лахГруппы организацииСпособ оценкиФакт оценки в процентахФакт оценки в баллахПриме-чание1.Открытость и доступность информации об организации1.1.Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами30все организации Анализ сайта, посещение организации8022 1.1.1.на информационных стендах в помещении организации10все организацииПосещение организации, наблюдение, опрос10010  а)     Доступность и актуальность афиш, анонсов.2— // —— // — 2  б)    Наличие указателей мест общего пользования.2— // —— // — 2  в)     Информация об истории организации.2— // —— // — 2  г)     Информация о графике приёма администрацией пользователей услуг.2— // —— // — 2  д)    Информация для посетителей о новых мероприятий.2— // —— // — 2 1.1.2.на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"20все организацииналичие на сайте организации6012  а)      Полное и сокращённое наименование организации.1— // —Анализ сайта 1  б)     Место нахождения, почтовый адрес, схема проезда.1— // —Анализ сайта 1  в)     Дата создания организации, сведения об учредителе.2— // —Анализ сайта 2  г)      Учредительные документы (копии устава, свидетельства о регистрации, решения учредителя о создании и о назначении руководителя организации, положения о филиалах и представительствах).3— // —Анализ сайта 3  д)     Структура организации, режим, график работы, контактные телефоны, адрес электронной почты).2— // —Анализ сайта 2  е)      Фамилия, имя, отчество, должности руководящего состава организации, его структурных подразделений и филиалов.1— // —Анализ сайта 1  ж)    Сведения о видах предоставляемых услуг.2— // —Анализ сайта 2  з)      Копии нормативных актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги, либо порядок их установления, перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги.2— // —Анализ сайта 0  и)     Копии плана финансово-хозяйственной деятельности организации, утверждённого в установленном законодательством РФ порядка или бюджетной сметы (информации об объёме предоставляемых услуг).2— // —Анализ сайта 0  к)     Информация об материально-техническом обеспечении предоставляемых услуг организацией.1— // —Анализ сайта 0  л)     Копия лицензии на осуществление деятельности.0— // —Анализ сайта 0  м)    Информация о планируемых мероприятиях.1— // —Анализ сайта 0  н)     Информация о выполнении государственного задания, отчёт о результатах деятельности.2— // —Анализ сайта 0 1.2.Обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг:30все организацииАнализ сайта309 1.2.1.телефона,3— // —— // — 3 1.2.2.электронной почты,3— // —— // — 3 1.2.3.электронных сервисов12— // —— // — 3  а)    форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения;3— // —— // — 3  б)    раздел "Часто задаваемые вопросы";3— // —— // — 0  в)    получение консультации по оказываемым услугам и пр.);3— // —— // — 0  г)    другое3— // —— // — 0 1.2.4.обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)12— // —— // — 0 1.3.Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)40все организации Анализ сайта, опрос95,938,36 Итого по критерию 1100  69,3669,36 2.Комфортность условий предоставления услуг2.1.Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг:50Кроме театрально-зрелищных и концертных организацийПосещение организации, опрос посетителей8442 2.1.1.- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);8— // —— // — 8 2.1.2.- наличие и понятность навигации внутри организации;8— // —— // — 8 2.1.3.- доступность питьевой воды;8— // —— // — 0 2.1.4.- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);9— // —— // — 9 2.1.5.- санитарное состояние помещений организаций;8— // —— // — 8 2.1.6.- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)9— // —— // — 9 2.2.Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)50Кроме театрально-зрелищных и концертных организацийАнализ анкет, опрос посетителей70,735,35 Итого по критерию 2100  77,3577,35  Доступность услуг для инвалидов3.1.Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:30все организацииПосещение организации, наблюдение, опрос206 3.1.1.- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;6— // —— // — 4 3.1.2.- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;6— // —— // — 0 3.1.3.- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;6— // —— // — // —— 2 3.1.4.- наличие сменных кресел-колясок;6— // —— // — 0 3.1.5.- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации6— // —— // — 0 3.2.Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:40все организацииПосещение организации, наблюдение, опрос22,59 3.2.1.- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;7— // —— // — 0 3.2.2.- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;7— // —— // — 0 3.2.3.- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);6— // —— // — 0 3.2.4.- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;6— // —— // — 2 3.2.5.- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);7— // —— // — 0 3.2.6.- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому7— // —— // — 7 3.3.Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)30все организацииАнкетирование, опрос94,128,23 Итого по критерию 3100  43,2343,23 4Доброжелательность, вежливость работников организации4.1.Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)40Кроме театрально-зрелищных и концертных организацийАнкетирование, опрос96,438,56 4.2.Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)40Кроме театрально-зрелищных и концертных организацийАнкетирование, опрос97,138,84 4.3.Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)20Кроме театрально-зрелищных и концертных организацийАнкетирование, опрос10020 Итого по критерию 4100  97,497,4 5Удовлетворенность условиями оказания услуг5.1.Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)30Кроме театрально-зрелищных и концертных организацийАнкетирование, опрос96,428,92 5.2.Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)20Кроме театрально-зрелищных и концертных организацийАнкетирование, опрос95,719,14 5.3.Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)50Кроме театрально-зрелищных и концертных организацийАнкетирование, опрос99,349,65 Итого по критерию 5100  97,7197,71 ВСЕГО по организации:77,01