Результаты независимой оценки качества оказания услуг Муниципальное бюджетное учреждение "Районный Дом культуры"

РЕЗУЛЬТАТЫ

независимой оценки качества оказания услуг

Муниципальное бюджетное учреждение «Районный Дом культуры Ровенского района Саратовской области»

(полное наименование организации)

№№ п\п

Показатели

Значимость показателей

Группы организации

Способ оценки

Факт оценки в баллах (100)

Доля респондентов

Факт оценки с учетом значимости

Приме-чание

Открытость и доступность информации об организации

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами

30

все организации

Анализ сайта, посещение организации

73,3333

22

на информационных стендах в помещении организации: а) доступность и актуальность афиш, анонсов; б) наличие указателей мест общего пользования;в) информация об истории организации; г) информация о графике приёма администрацией пользователей услуг;д) информация для посетителей о новых мероприятий.

15

все организации

Посещение организации, наблюдение, опрос

100

15

а)     Доступность и актуальность афиш, анонсов.

3

— // —

— // —

3

б)    Наличие указателей мест общего пользования.

3

— // —

— // —

3

в)     Информация об истории организации.

3

— // —

— // —

3

г)     Информация о графике приёма администрацией пользователей услуг.

3

— // —

— // —

3

д)    Информация для посетителей о новых мероприятий.

3

— // —

— // —

3

на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

15

все организации

наличие на сайте организации

46,66667

7

а)      Полное и сокращённое наименование организации.

1

— // —

Анализ сайта

1

б)     Место нахождения, почтовый адрес, схема проезда.

1

— // —

Анализ сайта

1

в)     Дата создания организации, сведения об учредителе.

1

— // —

Анализ сайта

0

г)      Учредительные документы (копии устава, свидетельства о регистрации, решения учредителя о создании и о назначении руководителя организации, положения о филиалах и представительствах).

1

— // —

Анализ сайта

0

д)     Структура организации, режим, график работы, контактные телефоны, адрес электронной почты).

2

— // —

Анализ сайта

2

е)      Фамилия, имя, отчество, должности руководящего состава организации, его структурных подразделений и филиалов.

1

— // —

Анализ сайта

1

ж)    Сведения о видах предоставляемых услуг.

2

— // —

Анализ сайта

0

з)      Копии нормативных актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги, либо порядок их установления, перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги.

1

— // —

Анализ сайта

0

и)     Копии плана финансово-хозяйственной деятельности организации, утверждённого в установленном законодательством РФ порядка или бюджетной сметы (информации об объёме предоставляемых услуг).

1

— // —

Анализ сайта

1

к)     Информация о материально-техническом обеспечении предоставляемых услуг организацией.

1

— // —

Анализ сайта

0

л)     Копия лицензии на осуществление деятельности.

0

— // —

Анализ сайта

0

м)    Информация о планируемых мероприятиях.

1

— // —

Анализ сайта

1

н)     Информация о выполнении государственного задания, отчёт о результатах деятельности.

2

— // —

Анализ сайта

0

Обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг:  - абонентского номера телефона; - адрес электронной почты; - электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных); - раздела официального сайта «Часто задаваемые вопросы»; - технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее); - иного дистанционного способа взаимодействия.

30

все организации

Анализ сайта

85

25

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40

все организации

Опрос

96,95

38,78

Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на иформационных стендах в помещении организации

20

все организации

Опрос

96,9

501

19,38

Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на официальном сайте организации в сети "Интернет"

20

все организации

Опрос

97

477

19,4

Итого по критерию 1

100

85,78

85,78

Комфортность условий предоставления услуг

Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг, например: - наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью; - наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы; - наличие и доступность питьевой воды; - наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; - санитарное состояние помещений организации социальной сферы; - транспортная доступность (возможность доехать до организации социальной сферы на общественном транспорте, наличие парковки); - доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет», посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы.

50

Кроме театрально-зрелищных и концертных организаций

Посещение организации, опрос посетителей

68

34

Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50

Кроме театрально-зрелищных и концертных организаций

Анализ анкет, опрос посетителей

97,6

606

48,8

Итого по критерию 2

100

82,8

82,8

Доступность услуг для инвалидов

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

30

все организации

Посещение организации, наблюдение, опрос

40

12

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

6

— // —

— // —

6

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

6

— // —

— // —

0

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

6

— // —

— // — // ——

6

- наличие сменных кресел-колясок;

6

— // —

— // —

0

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

6

— // —

— // —

0

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая: - дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; - дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; - возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); - наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети «Интернет» для инвалидов по зрению; - помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории; - наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.

40

все организации

Посещение организации, наблюдение, опрос

33

13

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30

все организации

Анкетирование, опрос

100

77

30

Итого по критерию 3

100

55

55

4

Доброжелательность, вежливость работников организации

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40

Кроме театрально-зрелищных и концертных организаций

Анкетирование, опрос

97,7

607

39,08

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40

Кроме театрально-зрелищных и концертных организаций

Анкетирование, опрос

97,9

608

39,16

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20

Кроме театрально-зрелищных и концертных организаций

Анкетирование, опрос

97,8

493

19,56

Итого по критерию 4

100

97,8

97,8

5

Удовлетворенность условиями оказания услуг

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30

Кроме театрально-зрелищных и концертных организаций

Анкетирование, опрос

97,6

606

29,28

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20

Кроме театрально-зрелищных и концертных организаций

Анкетирование, опрос

97,7

607

19,54

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50

Кроме театрально-зрелищных и концертных организаций

Анкетирование, опрос

97,6

606

48,8

Итого по критерию 5

100

97,62

97,62

ВСЕГО по организации:

83,8